Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender as políticas de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses processos com facilidade e segurança.

Onde e Como Realizar Trocas e Devoluções

Você tem duas opções para trocar ou devolver produtos adquiridos conosco:

• Em Nossas Lojas Físicas Basta apresentar o produto acompanhado do ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas. Nossa equipe estará pronta para ajudar você no processo de troca.

• De Casa, por E-mail Caso prefira, envie um e-mail para [email protected] informando o seu desejo de trocar  o produto. Entraremos em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.

Prazos e Condições Importantes

• As devoluções devem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos após a data da compra. Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao cliente o direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial físico.

• O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original, para que a troca ou devolução seja aceita.

• É importante conservar o ticket ou comprovante de compra, pois ele é essencial para validar o processo.

Dicas para um Processo Sem Problemas

• Verifique o produto assim que recebê-lo ou comprá-lo na loja para identificar qualquer defeito ou insatisfação antes do prazo de 15 dias.

• Guarde o comprovante de compra em local seguro durante o período de troca.

• Ao enviar o produto por correio, utilize embalagens adequadas para evitar danos durante o transporte.

Conclusão

Seguindo essas orientações, você pode trocar produtos de maneira prática e segura, garantindo sua satisfação. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar via e-mail ou presencialmente em nossas lojas.